Правила оплаты и возврата

1. Процедура оформления товара, услуги или платежа

Для оформления заказа на оборудование, программное обеспечение или услуги ООО «Монитор» покупатель направляет заявку одним из способов:

• через форму обратной связи на странице «Контакты» с указанием интересующего товара или услуги;
• по электронной почте sales@monitorsystem.ru;
• по телефону 8 (800) 201-03-69 (звонок по России бесплатный).

Менеджер связывается с покупателем, уточняет спецификацию и условия, формирует коммерческое предложение и направляет счёт на оплату или договор. Заказ считается оформленным после согласования сторонами условий и получения от покупателя подтверждения (акцепта счёта, подписанного договора или оплаты счёта).

Для оплаты услуги или платежа банковской картой на сайте покупатель переходит по полученной от менеджера ссылке на платёжную страницу и подтверждает платёж в соответствии с разделом 3 настоящих правил.

2. Порядок предоставления товара, услуги или платежа

После поступления оплаты ООО «Монитор» предоставляет товар или услугу в следующем порядке:

• Оборудование (бортовые контроллеры, датчики, видеорегистраторы, средства пожаротушения и иное) — отгружается со склада ООО «Монитор» либо передаётся транспортной компании в срок до 5 рабочих дней с момента поступления оплаты. Доставка осуществляется выбранной покупателем транспортной компанией; сроки и стоимость доставки согласовываются индивидуально.
• Программное обеспечение и подписки (доступ к системе мониторинга, лицензии Datanova, мобильные приложения) — лицензия активируется и доступ в личный кабинет предоставляется в срок до 3 рабочих дней с момента поступления оплаты. Реквизиты доступа направляются на электронную почту покупателя, указанную при оформлении заказа.
• Услуги (монтаж, пусконаладочные работы, техническое обслуживание, интеграция, обучение) — выполняются в сроки и в порядке, согласованные в договоре или коммерческом предложении.
• Платёж (оплата выставленного счёта или периодической подписки) считается принятым в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт ООО «Монитор». Подтверждение об успешной оплате направляется на электронную почту покупателя.

Конкретные сроки и условия предоставления товара, услуги или платежа фиксируются в счёте, коммерческом предложении или договоре, заключаемом между ООО «Монитор» и покупателем.

3. Способы оплаты

ООО «Монитор» принимает оплату следующими способами:

• банковской картой платёжных систем VISA, MasterCard, МИР через интернет-эквайринг;
• безналичным перечислением по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

3.1. Оплата банковской картой

Для оплаты товара или услуги банковской картой при оформлении заказа выберите способ оплаты: банковской картой. Обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где необходимо ввести данные карты:

• тип карты;
• номер карты;
• срок действия карты (указан на лицевой стороне карты);
• имя держателя карты (латинскими буквами, точно так же, как указано на карте);
• CVC2/CVV2 код.

Если ваша карта подключена к услуге 3-D Secure, вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в банке, выдавшем вам банковскую карту.

3.2. Безопасность платежей

Оплата через интернет осуществляется через Банк ВТБ (ПАО) в соответствии с Правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard и платёжной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа.

Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования TLS/SSL. Безопасность обработки интернет-платежей через платёжный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Введённые данные карты недоступны ООО «Монитор» и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3. Безналичная оплата по счёту

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступна оплата по счёту с расчётного счёта организации. Счёт на оплату выставляется менеджером после согласования спецификации заказа и направляется на электронную почту покупателя.

4. Процедура возврата, обмена товара, отмены платежа, отказа от товара

4.1. Возврат и обмен товара

Процедура возврата и обмена товара регламентируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
• Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится по согласованию с ООО «Монитор» при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

4.2. Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
• При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов по устранению недостатков своими силами либо третьими лицами.

4.3. Отмена платежа и возврат денежных средств

Отмена платежа, совершённого банковской картой, возможна до момента фактического предоставления товара или услуги. Для отмены платежа покупатель направляет заявление в свободной форме на электронную почту sales@monitorsystem.ru с указанием номера заказа, даты и суммы платежа.

Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения ООО «Монитор» соответствующего заявления покупателя. Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя определяется банком, выпустившим карту, и может составлять до 30 дней.

Для возврата денежных средств за товар или услугу, ранее оплаченные банковской картой, покупатель направляет на электронную почту sales@monitorsystem.ru заявление с указанием:

• фамилии, имени, отчества покупателя;
• номера заказа, даты и суммы платежа;
• причины возврата;
• контактного телефона и электронной почты для обратной связи.

К заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность покупателя. Возврат на карту юридического лица производится по согласованию с банком-эмитентом.

5. Контактная информация интернет-магазина

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Монитор»
• ИНН: 2466233702
• КПП: 246501001
• Юридический адрес: 660112, Красноярский край, г. Красноярск, пр-кт Металлургов, зд. 2д/57г
• Email: sales@monitorsystem.ru
• Телефон: 8 (800) 201-03-69 (звонок по России бесплатный)
• Страница с полными контактами и адресами офисов: monitorsystem.ru/contact